Normas y políticas
Política de reembolsos
Queremos que quedes satisfecho con cada compra. Esta página explica cuándo es posible un reembolso y cómo solicitarlo.
Vigente desde 2026-10-01
Cuándo puedes obtener un reembolso
Reembolsamos los pagos fallidos, los cobros duplicados y los pedidos que no pudimos entregar. Una vez entregado un informe, realizada una consulta o usados los créditos, esa compra es definitiva.
Cómo solicitar un reembolso
Escríbenos desde la página de contacto lo antes posible después del pago. Indica el número de pedido y el correo o teléfono usado en el pedido. Nunca envíes números de tarjeta.
Cuánto tarda
Una vez aprobado, el reembolso vuelve al medio de pago original. Tu banco o la emisora de tu tarjeta puede tardar unos días laborables en reflejarlo.
Suscripciones
Cancela antes de la fecha de renovación para evitar el siguiente cobro. Tu plan sigue activo hasta el final del periodo pagado. Los días no usados no suelen reembolsarse.
Reclamaciones de pago
Si abres una reclamación con tu banco, colaboraremos con él para resolverla. Contáctanos primero, porque a menudo podemos solucionar el problema más rápido.